四川南充检验检疫局采取四项措施 提升窗口服务质量

2018-03-24 16:18

  南充检验检疫局始终坚持高质量发展的主线,采取四项措施持之以恒加强窗口作风建设,不断提升服务水平和服务能力,提升窗口服务质量。 

  建设高质量窗口 

  按照窗口标准化建设要求进行改造,做到“三全”。基础设施配备齐全,无偿提供电脑、复印机等设备,让群众体会到舒适感。标识标牌全覆盖,规范清晰,随处可见,让群众没有陌生感。检验检疫政策全提供,落实好政务公开,目录调整、收费通知、无纸化报检、网上申报等最新文件和通知都及时公示,让群众可随手获取。 

  营造高质量服务环境 

  服务坚持文明热情,做到“三必须”,体现优良服务质量。接待群众必须坚持首问责任制,对群众来访事项负责到底。回答问题必须及时准确,窗口人员要熟悉各岗位工作,确保群众满意。服务群众必须严守纪律,严格遵守法律法规及八项规定精神,展现南充检验检疫的良好形象。 

  实施高质量服务举措。对南充、广安两地企业进行充分调研基础上,开展“三项帮扶”。实施原产地帮扶,重点加强对四川恒一、广安诚阳生物原产地帮扶,实现原产地签证成倍增长。实施简政放权,制定出台《报检企业备案和原产地企业备案“两证合一”工作规范》,为19家企业办理“两证合一”备案证书。实施通关便利化,积极开展无纸化报检、审单放行、缩短流程时长等系列改革措施,2017年检验检疫全流程时长压缩三分之一以上。 

  建立高质量监督体系。专门开展了严防“不作为、慢作为、乱作为”专项整治“三乱”的行动,不断规范窗口管理,提升服务水平。在大厅设置意见箱和监督投诉电话,让群众心里有底。2017年以来未收到过任何投诉意见。开展了窗口作风建设专项查,通过对照、现场查证、随机抽查,确保窗口建设、窗口管理、政务公开、办件管理规范有序,推动服务能力和服务质量进一步提升。(李 攀 李 瑛 


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